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非常時期 工行銅川分行20分鐘為客戶急辦社保卡

發布日期:2020/3/3 15:03:32   點擊數:
  社保卡是與社會民生關系最大的社會保障服務之一,工行銅川分行在疫情防控時期更為重視特殊時期社保卡代理業務的應急辦理。近日,面對緊急求助,該行延后下班時間,僅用20分鐘為客戶辦妥社保卡,保證了客戶急用。
  2月19日下午2時50分,該行個金部社保卡業務經理接到一則微信求助,客戶急等社保卡。詳細詢問得知客戶李某的孩子生病住院了,愛子心切、六神無主的客戶詢問親朋好友如何快速申請社保卡?為了確保當天能為兒子領取社保卡,他從王益區輾轉來到新區市人社局,得知工行能辦理后便立即發來微信求助。該行工作人員接到求助后立即聯系協調,讓客戶李某到長虹路支行辦理業務,同時聯系長虹路支行負責人及業務主管,開通“綠色通道”加急處理社保卡業務。         
  疫情期間,按照上級行統一安排的營業時間,工行銅川長虹路支行中午不休息持續營業,下午15時下班結束當日開門營業,而客戶李某到支行時已經快15點。該行負責人急客戶所急,想客戶所想,一方面向分行有關部門請示后延時下班,組織經辦人員快速投入社保卡業務辦理;另一方面,加強同個金部門社保卡主辦人員的聯動合作,指導客戶從社保卡申請鏈接中輸入姓名、身份證號碼等信息,提前預制社保卡,并緊急聯系市人社局社保經辦中心,特事特辦走疫情應急流程辦理業務。通過多次溝通與人社局共同驗證客戶身份的真實性,確認無誤后為客戶辦理了代理領卡手續。下午15:11,客戶李某為兒子領到了社保卡,整個過程僅用了大約20分鐘時間。

  面對疫情環境,工行銅川分行克服困難做到了“社保卡立等可取”的鄭重承諾——這就是工行速度,沒有豪言壯語,不會驚天動地,但細微之處見真情,春風化雨、潤物無聲更能打動人心。客戶懷著希望而來,帶著滿意而歸,工行人用行動詮釋了“工商銀行您身邊的銀行,可信賴的銀行!”

  (供稿:工行省分行 邵靜)

                                 【編審:荊東;編輯:張波】


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