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中行西安鼓樓支行解客戶燃眉之急

發布日期:2020/3/6 14:59:49   點擊數:
  3月3日下午4點30分,中行鼓樓支行轄屬勞動南路支行的同事們例行安全檢查后正準備下班,突然一位70歲的高齡老年客戶敲打玻璃門墻,表明自己的銀行卡和身份證被盜,卡上有一筆數額不小并且非常重要的款項,需要立即掛失。
  經過詳細詢問得知,客戶此筆款項牽扯特殊用途,一旦丟失后果不堪設想,按照中行規定掛失要提供身份證原件,但是面對焦急的客戶,當班員工不敢有一絲推脫怠慢,一邊由大堂經理安撫客戶,一邊由儲蓄柜員和核準人員重新開機進入核心系統,首先根據客戶提供的身份證號碼進行身份驗證,對比聯網核查系統照片和客戶本人樣貌,在確定為本人的情況下協助客戶查詢了其名下資產情況,確如客戶所言,有某張銀行卡內資金數額較大。此后大堂經理耐心地跟客戶講解了掛失補辦卡的流程及相關規定,協助客戶通過95566客服系統進行臨時掛失凍結賬戶,避免可能發生的損失,并約定一周后上午9點為客戶第一時間辦理正式掛失,及時落袋為安。一切安排就緒后一個小時已經過去,情緒逐漸穩定的客戶對該行員工的熱心服務和敬業精神表達了深深地感謝。
  可能這樣的小事在每一個銀行人的身邊時有發生,并且也已經習以為常,但是對于每一位單一的客戶,銀行人的舉手之勞卻會為他們解決燃眉之急。次日,中行西安鼓樓支行各營業機構通過晨會通報了勞動南路支行的此次事跡,號召全轄員工以勞動南路支行為榜樣,在今后的工作中一定做到“想客戶之所想,及客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供更加全面、優質的服務。
  

  (供稿:中行陜西省分行 姚正鵬)

                                 【編審:荊東;編輯:張波】


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